Latinoamérica enganchada a la Red

En el marco del Día Mundial de Internet, compańía de tecnología MercadoLibre ha presentado un estudio para conocer los nuevos usos y costumbres del usuario de Internet de América Latina. El mismo fue realizado por OH! Panel en 9 países de la región (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela).

Del informe se desprende que para los usuarios latinos el mayor uso que le dan actualmente a la web sigue siendo el envío y recepción de emails, seguido de la búsqueda de información. En tercer lugar, utilizan Internet para la compra y venta de productos; en cuarto escalón lo hacen para participar en redes sociales y finalmente para informarse.

Se observa además, que, comparativamente, aún es incipiente las actividades cómo alquilar películas, videos y juegos, ver TV y la telefonía on line. Para el caso específico de México, los usuarios le dan mayor uso a las redes sociales, seguido de la búsqueda de información.

"Los usuarios son cada vez más exigentes, confían mucho más en la seguridad que les brinda Internet y esto se debe en gran parte a las redes sociales; a través de éstas, el usuario revisa información acerca de las marcas y conoce más de los productos o servicios, tiene acceso a comentarios que las demás personas hacen sobre alguna situación en específico e incluso si tienen alguna pregunta en redes sociales buscanla respuesta.

Definitivamente la manera de acercarse a los consumidores ha cambiado y el gran desafío está en entender ese proceso natural de cambio cultural y acompańar al usuario en ese camino donde la red es un protagonista inevitable", afirmó Francisco Ceballos, Director General de MercadoLibre México.

REDES SOCIALES: fanáticos de las marcas

Sobre el uso de las redes sociales, el informe destaca que  7 de cada 10 usuarios participan de las mismas, en un mercado dominado por Facebook (es utilizada por el 96,8%), seguido de Twitter (50%) y Google+ (41%). En el caso de México, 8 de cada 10 usuarios participan en redes sociales, Facebook es utilizada por el 100%, seguido de Twitter (54.7%) y Google+ (43%).

El comportamiento dentro de Facebook va evolucionando, el informe demuestra que cada vez es mayor la atención que el usuario le presta en saber a quién confirma como amigo y que para el 72% de los mexicanos, la mayor preocupación es la pérdida de privacidad. Por otro lado, 7 de cada 10 usuarios mexicanos (76.2%) admite ser fan en redes sociales de distintas marcas para estar al tanto de novedades y lanzamientos; Brasil es el país donde esta actividad es la más baja de la región (44.4%) y Ecuador la más alta (100%).

CONSUMO ON LINE: bueno, bonito y barato

Teniendo en cuenta que la compra y venta de productos es uno de los usos más frecuentes de los usuarios actualmente, el informe revela que el 97.5% de los usuarios de Internet de América Latina tuvo al menos una experiencia de compra o venta electrónica durante el último ańo; en México el 90.1%. Los principales motivos para realizar las operaciones electrónicas siguen siendo la posibilidad de acceder a mejores precios, el ahorro de tiempo y la comodidad de recibir el producto en casa.

En este sentido, al momento de hacer una compra por la red, el usuario considera el precio y la reputación del vendedor como aspectos más importantes para tomar su decisión. Un dato que marca la exigencia del usuario: la atención del vendedor es un artículo que hoy el comprador on line valora en el mismo nivel que el precio ofrecido (75%) para tomar su decisión.

Es muy interesante percibir que hoy para los usuarios, la inseguridad de brindar datos personales o de los medios de pago, no es la principal preocupación para realizar una transacción electrónica. Los que prefieren realizar sus compras off lo hacen principalmente porque les permite tocar o ver el producto (55%).

A la hora de trazar un perfil del consumidor on line mexicano promedio, el estudio lo caracteriza como una persona amante de la tecnología, buscador de los mejores productos en términos de precio y calidad; y fanático de las marcas en Facebook para conocer novedades y nuevos lanzamientos.
INTERNET Y TRABAJO: todos conectados

Sobre el uso de internet para el trabajo, el 80% respondió que le encanta la posibilidad de trabajar desde su casa conectado por internet. Si bien la diferencia es mínima respecto a toda la región, Argentina y México son el países de la región que menos están de acuerdo con esta opción (75 y 76% respectivamente). Un dato muy interesante que marca lo indispensable de la web en el mundo de hoy, es que el 63% considera que toda persona tiene derecho a conectarse a internet en el trabajo y que no deberían adoptarse medidas restrictivas en ese sentido.

INTERNET EN CASA: una manera de entretenernos.

Cuando del uso hogareńo se trata, Internet también ocupa un lugar cada vez más destacado tanto para el entretenimiento de la familia como para la modificación de hábitos.

El 49% afirma que cada integrante de la familia se conecta y se divierte por su cuenta a través de Internet, en México es el 55.4%. El acceso a Internet no sólo se da a través de una PC, notebook o dispositivo móvil, sino que la misma TV -hoy conocida como SmartTV- también empieza a ocupar un ocupar un rol destacado y modifica el uso de este equipo como entretenimiento hogareńo, ya que casi el 40% manifiesta que con el LCD o LED TV con conexión a Internet, se divierte cada vez más navegando y quita horas a la TV tradicional, en México el 46.5%.

En las relaciones personales, Internet también es protagonista. El 24% de los usuarios confiesa haber tenido discusiones con su pareja por el tiempo dedicado a jugar por la red (en México el 22.8%). Por otro lado, en las reuniones de amigos, el 28% afirma que se divierte con Internet (en México el 38.6%) y para el 22% de los padres Internet es una ayuda para compartir más tiempo con sus hijos porque le permite divertirse con los mismos juegos y actividades (en México el 27.7%).